Customer Service - Call Center

Kualifikasi

• Usia max 27tahun

• Min.pendidikan SMA/sederajat

• Pengalaman kerja (Customer service, Call center)

• Domisili sesuai area kerja ( Lionel Cargo Bandara Sultan Hasanuddin Makassar)

• Mampu mengoperasikan excel dengan baik

• Mampu mengetik cepat 10 jari

• Memiliki semangat kerja, mampu menjalin hubungan kerja dengan baik

• Membina kerja sama, menganalisa masalah dan memiliki ide pemecahan masalah yang efektif, serta bertanggung jawab - Jujur

• Memberikan update Allotment (Load) kepada customer.

• Memastikan semua data AWB shipment Customer yang dihandle telah terinput semua di system PTP.

• Bertanggung jawab penuh terhadap status keberangkatan customer yang di handle masing-masing timsus

• Memberikan info ke Grup Change Flight apabila ada SMU yang direplan / barang dialihkan ke Airline lain disertai no sealnya yang dialihkan.

• Mengecek status keberangkatan all shipment all Airlines dan melakukan update di system PTP (Waybill Onboard Status). Note : Yang OB Via Transit jangan langsung di DEP by system agar tidak hilang dari data monitoring Undeparted Waybill

• Memonitor barang yang terbang via transit.

• Memonitor dan berkordinasi dengan team Lapangan untuk barang yang masih BKD / Progress.

• Melakukan tracing/email apabila ada barang yang hilang belum ditemukan dan feedback kepada Customer terkait.

• Melakukan update status berkala dengan file Exell ke WA Grup masing-masing Customer.

• Rutin menginfokan data cargo pendingan yang belum Onboard setiap jam 10:00/22:00

Tanggung jawab

• Memberikan solusi dari segala permasalahan

• Memberikan informasi hasil dari tindak lanjut dari keluhan pelanggan

• Menolak barang yang pengemasannya tidak standar/ safety Menolak barang yang bersifat Dangerous Goods dengan berkoordinasi dengan