FRONT OFFICE

Tugas dan Tanggungjawab :

1. Menerima telpon, membalas SMS/email/WA yang masuk terkait pertanyaan seputar kos all lokasi, sesuai standar SOP komunikasi

2. Mengoptimalkan penjualan kamar melalui aplikasi D’PARAGON, dengan tetap menjalankan proses penjualan kamar melalui jalur lainnya sebagai alternatif.

3. Mendukung pelaksanaan program promo yang telah ditetapkan oleh divisi marketing dan promo.

4. Berkomunikasi dengan PIC departemen terkait apabila membutuhkan solusi untuk menjawab permasalahan yang disampaikan oleh tamu

5. Berkoordinasi dengan seluruh FO kota dan FO lokasi terkait alotmen kamar dan ava kamar di setiap lokasi

6. Membuka dan menutup alotmen serta melakukan update harga jual kamar di OTA dan aplikasi

7. Memastikan permasalahan yang disampaikan oleh tamu diteruskan kepada PIC terkait, dan menyerahterimakan penyelesaian permasalahan tersebut kepada FO back up shift berikutnya apabila permasalahan yang muncul belum dapat diselesaikan dalam masa shift tugasnya.

8. Membuat laporan ke Ko FO Back Up terkait pencocokan data penerimaan pembayaran di midtrans dengan pembayaran tamu