IT Performance Management (Jakarta Timur)

Persyaratan: - Min S1 Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin ilmu terkait lainnya - Min 3-5 tahun di Data Analyst / Engineer / Service Management - Memiliki latar belakang yang kuat dan keterampilan teknis di bidang spesialisasi mereka. Mereka juga harus memahami kinerja metrik bisnis, dan penetapan target. - Memiliki pengalaman mengembangkan dasbor data dari awal, memelihara kinerja data, dan kerangka kerja data - Membutuhkan kemampuan untuk menganalisis data dalam jumlah besar dan memberikan rekomendasi untuk mendukung pengembangan strategi kinerja manajemen TI jangka panjang dan pendek. Deskripsi pekerjaan & persyaratan Posisi ini akan mengembangkan, mengevaluasi dan memantau implementasi dan kinerja layanan TI termasuk service desk, kinerja TI, dan kepatuhan TI untuk memenuhi standar aturan dan prosedur kepada semua pemangku kepentingan internal. Tanggung jawab: - Pantau tingkat layanan tingkat tinggi dan identifikasi area untuk peningkatan layanan - Membantu memastikan setiap layanan memahami dan melakukan semua standar dan aturan dari perusahaan tentang etika atau prosedur dalam setiap penanganan pelanggan. - Mengumpulkan, menganalisis, dan berbagi data secara teratur untuk membantu agen, tim internal/bisnis, dan manajemen untuk mendorong peningkatan dalam metrik bisnis utama, pengalaman pelanggan, dan hasil bisnis - Memanfaatkan database dan/atau teknologi untuk merancang, mengembangkan, meningkatkan, dan mengevaluasi laporan/bisnis inovatif melalui alat intelijen dan laporan otomatis - Lakukan konversi data, impor, dan ekspor data di dalam dan antara sistem internal dan eksternal - Latih pengguna untuk mengubah data menjadi informasi berorientasi tindakan dan menggunakan informasi tersebut dengan benar - Memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan - Memberikan masukan/saran kepada masing-masing agen/unit dalam meningkatkan kapabilitas pelayanan dalam melayani pelanggan. - Menetapkan tujuan kinerja sistem untuk setiap sistem yang ada dan melakukan audit jika diperlukan - Melakukan analisis manfaat sistem yang dirasakan oleh pengguna bisnis sesuai dengan kriteria kesuksesan yang dijanjikan / kasus bisnis pada tahap inisiasi. - Melakukan analisis data yang berkaitan dengan penggunaan sistem secara berkala, dan memberikan saran untuk perbaikan Skills - Data Analysis - Data Management - Big Data - Data Visualization - Requirements Analysis - Statistical Analysis