Spesialis Customer Support Online

Bertanggung jawab untuk memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami melalui platform online.

Job Desc :

1. Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email, obrolan langsung, dan platform media sosial.

2. Menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat dan efisien, memecahkan masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan.

3. Memahami produk atau layanan kami dengan baik untuk memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat kepada pelanggan.

4. Memonitor dan menangani keluhan pelanggan dengan tepat waktu, memastikan bahwa masalah diselesaikan dengan memuaskan.

5. Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas merek.

6. Melacak dan mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan, termasuk masalah yang dihadapi dan solusi yang diberikan, untuk analisis dan perbaikan proses di masa depan.

7. Berkolaborasi dengan tim internal, termasuk tim teknis dan manajemen produk, untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna produk atau layanan kami.

8. Mengidentifikasi tren dan pola umum dalam pertanyaan atau masalah pelanggan untuk membantu dalam meningkatkan produk, layanan, dan proses pendukung.

9. Mendukung proses penjualan online dengan memberikan informasi produk yang lengkap kepada calon pembeli, menjawab pertanyaan terkait harga, ketersediaan barang, dan proses pembelian.

Kualifikasi :

1. Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik secara tertulis maupun lisan, dengan kemampuan untuk menjelaskan informasi secara jelas dan efektif.

2. Keterampilan dalam menyelesaikan masalah dengan kreatif dan efisien, dengan kemampuan untuk berpikir cepat dan membuat keputusan yang tepat.

3. Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim, dengan orientasi yang kuat pada pelayanan pelanggan dan pencapaian target.

4. Keterampilan multitasking yang baik, dengan kemampuan untuk mengelola banyak tanggung jawab secara bersamaan tanpa mengorbankan kualitas.

5. Pendidikan minimal SMA atau setara, dengan p